Давайте разберем!
Компании - однодневки.
Из-за высокого спроса каждый второй открывает фулфилмент погоне за большими деньгами. итоге, вы привезли и доверили ваш товар, компания разорилась, закрылась, где и у кого ваш товар. Было такое?
Даже если у вас нет, то ко мне обращались клиенты с подобными рассказами. Именно поэтому они приходили ко мне а склад, убедиться, что мы существуем и посмотреть масштабы.
Поиск
Вот вы решились перейти к выбору Фулфилмента, ввели в поисковой строке свой запрос и появилось множество сайтов, завлекающих своим разнообразием и призывающих упаковать у них свой товар. Тут начинается самое интересное.
Как выбирать? На что обращать внимание? В первую очередь, обратите внимание на скорость ответа - как быстро вам ответят на заявку, скорее всего, с такой же скоростью вам будут отвечать, когда товар будет у них) Но это не точно))
Оставлять заявку первым в выдаче или поискать тех, кто пониже? Абсолютно не факт, что первые в выдаче самые лучшие. Тем временем, вам уже поступают первые звонки, предложения, пишут мессенджеры... И на одно и тоже ТЗ дают совершенно разные цены - это самое странное)
Ценовая политика фулфилментов
Дело в том, что у фулфилмента, как и у любого другого бизнеса, собственно, как и у селлеров есть своя Юнит экономика, маржинальность, и она не сильно отличается от экономики селлеров.
О чем это? О том, что доля чистой прибыли в нише фулфилмент среднем 10%. Немного, правда? Более или менее приличный фулфилмент платит аренду склада, закупает упаковочные материалы, выплачивает зарплату сотрудникам и вот, собственно, нужно это все учесть при формировании стоимости за услугу.
Именно поэтому, стоит насторожиться, если вам 3 фулфилмента дали стоимость, к примеру, 20-25 р за единицу упаковки, а четвертый говорит 10р, а то и 5 - это что-то значит)))
И самое безобидное, что собственник не умеет считать и называет цену от балды; закупают дешевые материалы; сам собственник и чтец и жнец и на дуде игрец. Он с вами общается, и он же грузчик, упаковщик, логист — времени на общение с вами у него не будет, скорее всего скорости обработки и качества тоже, но может быть несколько раз повезет; компания хочет заполучить клиента любой ценой, лишь бы он не достался никому. И ничего, что они уже не справляются, и ничего, что отработают в минус, затянут сроки отгрузки, но зато, клиент выберет их — это в мире фулфилментов и есть демпинг)
Еще очень популярный вариант - вам назвали стоимость, без учета много чего, а в конце, вас будет ждать сюрприз, в виде чека в 3 раза больше. По итогу, стоимость работ за единицу, получилась не обещанные 5р, а те же самые 25, которые давали другие компании, если не больше. Но, как говорится, скупой платит дважды)
Клиенты таких историй рассказывают массы и, убежав к конкурентам за низкими ценами, возвращаются со вздохом “обманули”... Понимаю, сочувствую, но ребят!!! Если вы пошли вам нужно купить яйца и хлеб и вы выбираете между Пятерочкой, Перекрестком и тд, то мы получим, что где-то дороже яйца, где-то хлеб, но в среднем, это будет +- один и тот же чек и никак не с разницей 3 раза, согласитесь?
И еще, обращайте внимание на компетенции менеджера в диалоге - насколько он владеет своим продуктом, заинтересован ли он в работе с вами, пытается ли он вам действительно помочь, говорит ли про ценности компании или просто апеллирует ценой.
Сюрпризы
Допустим, с выбором компании вы определились. Теперь, о том, какие сюрпризы могут ожидать вас на следующих этапах: ваш товар уже на складе фулфилмента и вы спокойно ожидаете отгрузку…. А в ответ тишина… Вы пишите когда-то активному менеджеру, который презентовал вам услуги, затем звоните, но ответа нет.
Волнительно! Не правда ли? Особенно, когда товара на несколько миллионов... Потом, через сутки или двое, менеджер, конечно, выходит на связь, ссылаясь на занятость, но потраченные нервы не вернуть.
Или вам сообщают, что товар уже упакован, вы смотрите в привязку, а там расхождение на 10, 20, 50 единиц не в вашу пользу… Такое себе удовольствие, правда?
Оказалось потом, что товар потеряли или это брак, который вам даже не показали - ну разные варианты бывают и все это мало приятно. Обещали вам срок 3-5 дней, прошла неделя, а про отгрузку еще не идет и речи... Товара у вас на остатках нет...
Преграды
Преодолев все преграды, вы, наконец, дошли до этапа отгрузки! Но и тут все проходит не так гладко, как хотелось бы.
Самое страшное - обезличка! Товар туда попадает и по вине фулфилмента и по вине клиента.
Причины:
а) Штрихкоды на внешней или индивидуальной упаковке не распознаются сканирующим устройством.
б) Штрихкоды не соответствуют данным, указанным в номенклатуре поставки.
в) Товар фактически не соответствует фото и описанию.
г) Упаковка повреждена, есть доступ к внутреннему содержанию.
д) Упаковка не соответствует требованиям маркетплейса.
е) Есть индивидуальная упаковка, но штрихкод наклеен на сам товар.
ж) На этикетках указана цена
з) На товаре или упаковке несколько разных маркировок, противоречащих друг другу.
и) Есть противокражные датчики или магнитная лента.
к) Истек срок годности.
Отсюда вывод, что из-за халатности сотрудников компании Фулфилмента, Вы понесете большие убытки, так как стоимость единицы обезличенного товара варьируется от 100 до 1000р плюс логистика и повторная обработка и отгрузка.
Следующий момент, неверно сформировали палету и получили отказ в приемке - это, соответственно потеря вашего времени - товар вовремя не поступил на остатки и финансовые потери.
И, последний момент — клиенты рассказывали — повезли товар в дождь, снег не прикрытый — товар испортился при транспортировке...